Prix Service client de l'année : 14 entreprises marocaines élues

Prix Service client de l'année : 14 entreprises marocaines élues

Quatorze entreprises ont été primées, jeudi soir à Casablanca, lors de la 3ème édition de l'Election du "Service client de l'année Maroc", un événement indépendant qui récompense les entreprises disposant de la relation client la plus performante. Les entreprises récompensées peuvent désormais se prévaloir de ce signe de valorisation client sur leurs différents supports de communication internes et externes pendant une durée d'une année, jusqu'au 31 septembre 2020. Pour décrocher cette prestigieuse distinction, les entreprises ont été soumises à des tests clients mystères pendant 12 semaines (juin-août 2018).

Les tests ont été organisés par Baromètre Service Client Maroc et réalisés par Kantar TNS et Approche client, rapporte la MAP. En effet, chacune des entreprises volontairement participantes a été soumise à plusieurs tests selon la technique du client mystère. Il s'agit, au total, de 105 appels téléphoniques, 10 visites physiques, 30 emails et/ou formulaires de contact et 15 navigations internet sur pc, smartphones et tablettes. Les entreprises ont été testées principalement sur des scénarii avant vente sur une moyenne de 15 critères allant de l'accueil à la prise de congé. Dans chaque catégorie, la société qui a la note la plus élevée s'est vu recevoir le prix "Élu service client de l'année Maroc".

La note minimale pour être éligible étant de 11,5/20. Les 14 entreprises vainqueurs de cette édition sont le groupe BMCE Bank Of Africa dans la catégorie "Banque", Orange (Opérateur Telecom), Bank Al-Tamweel Wa Al-Inma (Banque participative), AXA Assurance, Amendis ("Fournisseur d'énergie"), Palmeraie développement (Promotion immobilière), Islahate (Réparation de smartphones et tablettes), Bosch (Electroménager), ALD Automotive (Location de véhicule longue durée), Hyundai (Automobile), Total Maroc (Services aux automobilistes), Wafacash (Moyens de paiement et transfert d'argent), Samsung (Electronique grand public) et Electroplanet (Distribution de produits techniques).

Avec MAP

Articles qui pourraient vous intéresser

Vendredi 31 Janvier 2025

Zaim Digital : «Notre ambition est de devenir un leader dans la digitalisation du secteur BTP»

Vendredi 10 Janvier 2025

Entreprises : «Les défis actuels doivent être perçus comme des opportunités de transformation»

Vendredi 13 Decembre 2024

Entrepreneuriat : «La difficulté majeure de la PME marocaine reste le financement du cycle d’exploitation»

Dimanche 10 Novembre 2024

Sauvegarde des entreprises : un levier sous-exploité pour prévenir les défaillances

L’Actu en continu

Hors-séries & Spéciaux