Prévention en entreprise Former, parler vrai, anticiper

Des procédures, des audits, des systèmes de management : les grands groupes savent les mettre en place. Reste à les faire vivre. Mardi 10 novembre, à l’ouverture de Préventica International, salon de la santé au travail et de la sécurité globale, le ministère de l’Emploi a rappelé que la prévention n’est pas qu’une obligation légale, mais aussi un devoir humain et un enjeu économique, avec en perspective un programme national et une cartographie des risques professionnels.

Le fil rouge : «comment faire en sorte que la prévention ne soit pas uniquement inscrite dans les procédures, mais qu’elle s’incarne réellement dans les comportements ?».

Pour Hicham Jerrar, responsable du centre d’expertise HSE & WellBeing d’OCP, la prévention se joue d’abord loin des salles de réunion. Il résume la méthode en trois «P» : la proximité, avec des managers qui descendent sur le terrain, la priorisation, car chaque audit produit des listes d’actions qu’il faut hiérarchiser, et l’appropriation : «si on laisse une liste d’actions qui n’a pas de porteurs, on ne peut jamais avoir un résultat sur le terrain».

Même exigence chez EGIS. Mehdi Benosmane, directeur des ressources humaines pour l’Afrique, estime qu’il ne suffit pas de proclamer la sécurité comme une priorité : «il faut rendre cette priorité crédible par ses propres décisions». Et il faut tenir dans la durée : «dans six mois, dans un an, quand je reviens sur le terrain, qu’est-ce qui va rester de ça ?».

Najoua Titah, cheffe du département Risk management de l’ONCF, rappelle que le leadership doit se traduire par «des objectifs clairs, des moyens qui doivent être alloués et surtout l’exemplarité managériale», d’autant que l’Office mène un programme d’investissement d’environ 86 milliards de dirhams, avec des chantiers ouverts dans tout le pays sans interrompre la circulation des trains.

Parler le langage du terrain

Une règle de sécurité n’a de valeur que si elle est comprise. Sur ce point, les intervenants ont été formels. Interrogé sur les langues utilisées, le représentant d’OCP a tranché : «lorsqu’on s’adresse à des employés qui sont au niveau du terrain, il faut parler le langage du terrain. Ce n’est même pas l’arabe classique, c’est la darija».

Chez TGCC, Houssam Akkaoui, directeur QHSE, pointe le même risque : une mauvaise perception d’un danger peut conduire à un comportement dangereux, donc à un accident. Dans le BTP, où la main-d’œuvre saisonnière change du jour au lendemain, un ouvrier peut arriver sur un chantier sans «aucune connaissance en sécurité».

La SRM Casablanca-Settat, qui a recruté plus d’un millier de jeunes cette année dans des métiers exposés (électricité, espaces confinés, réseaux), mise sur les rituels : le chef d’équipe réunit chaque matin ses hommes pour évaluer les risques du jour, un thème est traité chaque mois, et un compteur recense les situations dangereuses et les bonnes pratiques remontées. Youssef Kasseh, directeur du développement et du suivi des performances QSE, résume la philosophie : «on déteste la culture du gendarme. On est là pour accompagner». L’académie de la SRM, dotée de simulateurs et de réalité virtuelle, forme salariés et sous-traitants.

Anticiper : le prochain virage

Mais comment passer d’une prévention réactive à une prévention anticipative et mesurable ? Toutes les réponses convergent : mesurer, écouter le terrain, détecter avant l’accident.

Pour OCP, tout part de la mesure : «ce qui ne se mesure pas, ne se gère pas», rappelle Hicham Jerrar, qui évoque la roue de l’amélioration continue, des audits annuels et une écoute des employés les plus exposés. L’ONCF mesure déjà la prévention par des indicateurs préventifs, comme les incidents remontés et le suivi des plans d’action, plutôt que par le seul nombre d’accidents, et sa «culture positive» récompense par une prime les agents qui signalent une anomalie ayant évité un déraillement. Une cellule de retour d’expérience analyse aussi les accidents survenus ailleurs pour adapter les règlements nationaux.

TGCC s’appuie sur le numérique: une application mobile permet à tout collaborateur de remonter une situation dangereuse et d’identifier les causes qui reviennent par zone ou par type d’ouvrage. «C’est le cœur de la prévention : détecter, analyser, comprendre et mettre en place des actions avant que ça arrive», résume son représentant. La SRM, elle, profite de sa création pour intégrer la prévention dès la conception des ouvrages, avec pour objectif d’«éradiquer le risque à la source», et cherche des outils qui réduisent la pénibilité du travail. Chez EGIS, l’état d’esprit «CARE» (Committed, Aware, Responsible, Engaged) veut faire passer chacun de «la sécurité est l’affaire du HSE» à «j’ai mon rôle à jouer tous les jours». Et la hausse des déclarations, loin d’inquiéter, est vue comme une bonne nouvelle.

Le regard vers l’avenir tient donc en un mot : anticipation. Pour les grands groupes, le défi n’est plus seulement de réagir après l’accident, mais de repérer l’erreur avant qu’elle ne coûte une vie.