Marché : Les effets mitigés de l’Internet

Le web a réduit les parts de marché de certaines agences immobilières modernes. 

Toutefois, le rôle des agences reste indispensable pour accompagner et conseiller les clients dans leurs transactions afin d’éviter les mauvaises surprises.

En une décennie, Internet a révolutionné le secteur de l’immobilier. De la transaction à la location, en passant par la gestion locative, le financement, les ventes aux enchères et, bien sûr, l'information, les sites liés à la pierre sont légion.

Les acteurs du web ont dynamisé ce marché en facilitant la recherche pour les particuliers et en permettant aux propriétaires de mieux valoriser leurs biens. Visibles en permanence, les petites annonces en ligne sont agrémentées de plans, de photos et parfois même de vidéos.

Quant à l'impact du web sur le chiffre d'affaires généré par les agences immobilières et les intermédiaires, les avis divergent. Certains ont été affectés sérieusement, et leurs recettes ont reculé; d’autres, en revanche, ont su profiter des atouts du web pour ratisser large et cibler plusieurs clientèles.

«Malgré la démocratisation du web au Maroc, plusieurs clients estiment que c’est un outil virtuel, et les informations disponibles sont approximatives et parfois mensongères. Ils continuent de faire confiance à l’agence immobilière pour réaliser leurs transactions à l’achat, à la vente ou pour une location», explique Hassan M’hamdi responsable d’une agence immobilière à Casablanca.

S’agissant de l’Internet, il explique que «c’est un moyen moderne pour faire la promotion d’un produit, mais encore faut-il le contrôler. Les clients cherchent à éviter les escrocs, les curieux, les imposteurs. Le rôle de l’agence n’est pas uniquement de réaliser une transaction mais aussi de conseiller et d’accompagner le client dans toutes les démarches et éviter les mauvaises surprises».

En effet, les transactions immobilières ne sont pas aussi simples qu’on peut le penser. Il y a des précautions à prendre et des mesures à observer minutieusement pour réussir l’opération. Elles nécessitent, par ailleurs, certaines connaissances et un savoir-faire que seuls les professionnels des agences immobilières possèdent.

«Les acquéreurs pensent qu’en choisissant le bien sur Internet, ils épargnent le coût de l’intermédiation. Par ailleurs, la réalisation d’un acte d’achat par un notaire est garante de la réussite totale de la transaction. Le notaire ne garantit que la partie administrative, notamment le transfert de propriété et le payement de tous les frais. Il n’est pas responsable de la conformité du bien et ne peut déceler certains défauts», explique Habiba Bencherki, conseillère immobilière.

En effet, plusieurs acquéreurs ont été déçus une fois installés dans leurs logements, en découvrant certaines anomalies, surtout les clients qui ont opté pour la vente en l’état futur d’achèvement.

Un constat confirmé par Ahmed Miftah, acquéreur dans un projet de Dar Bouazza.

«La publicité du projet sur Internet, lancée il y a deux ans, n’a rien à voir avec le projet une fois achevé, surtout au niveau de la qualité de finition et des matériaux de construction. Nous avons acheté un logement dit de très haut standing, mais en fin de compte, nous nous sommes aperçus qu’il s’agit de moyen standing. Malgré nos réclamations, nous n’avons pas eu gain de cause», raconte-t-il.

Dans les quartiers populaires ou périphériques, la situation se présente autrement. Le «semsar» demeure incontournable dans le marché immobilier. «Nos clients sont le plus souvent des analphabètes ou des personnes qui ont un niveau d’instruction limité. Ils utilisent très peu Internet. Ils cherchent en général d’anciennes maisons dans l’indivision, ou la location d’une ou deux pièces. Nous leur proposons toujours des offres qui correspondent à leurs besoins et à leurs budgets», affirme Mohamed Mortada, intermédiaire à Derb Soltane à Casablanca. Dans ces zones, les contrats passent le plus souvent par des actes sous seing privé, accessoirement par un acte adulaire, et rarement par un notaire. Il est clair qu’Internet présente beaucoup d’atouts pour le marché immobilier. Mais le rôle des agences et des intermédiaires reste indispensable pour accompagner et conseiller les clients. 

Pratique

Les vertus du web

Le web permet aux clients de consulter plusieurs offres et de comparer les différents produits, aussi bien pour les biens nouvellement construits que ceux de seconde main. 

En un simple clic, l’usager peut visiter plusieurs vitrines. Cela lui permet de suivre les tendances du marché, de dénicher des promotions et d’opter pour le bien qui correspond le plus à ses besoins et à ses capacités de financement.

Certains sites donnent des simulations de crédit selon le montant à financer, la mensualité et la durée de remboursement. Ils mentionnent également les frais annexes comme les charges du notaire, de l’enregistrement, de l’immatriculation à la conservation foncière et, éventuellement, les frais liés à l’intermédiation immobilière.

Pratiquement, toutes les agences immobilières modernes sont fortement présentes sur le web, à travers un site et des pages sur les réseaux sociaux. Pour cibler plus de clients, elles n’hésitent pas à faire des annonces sur d’autres sites exclusivement dédiés à l’immobilier, et d’autres plus généralistes à forte consultation. Internet est devenu incontournable dans le marché immobilier.

Cela a engendré le phénomène des agences immobilières en ligne dites low cost, qui ne disposent pas d’un local. Les agences immobilières traditionnelles font de ce fait face à une concurrence accrue. 

Par ailleurs, on note l’apparition du métier de mandataire immobilier, lequel est spécialisé dans les transactions liées au fonds de commerce, à la transmission d'entreprise ou à la recherche de logements d'habitation. Il cherche des biens à vendre, se charge des visites et accompagne vendeurs et acquéreurs jusqu'à la signature de la transaction... Seule différence avec l'agent immobilier classique, il ne possède aucun local, travaille à domicile ou dans un bureau indépendant, et n’a donc pas de frais de fonctionnement. Conséquence, leurs honoraires sont moins chers que ceux des agences immobilières classiques. Il est plus compétitif que les agences d’un point de vue coût du service. Toutes leurs annonces se trouvent sur Internet. 

Charaf Jaidani