Banques : CFG révolutionne le service
La simplicité et la transparence sont les maîtres mots de la stratégie de la nouvelle banque destinée aux particuliers. CFG Bank s’appuie sur un modèle hybride, asso-ciant la banque en ligne à un réseau d’agences de nouvelle génération.
La journée du vendredi 13 novembre 2015 est à marquer d’une pierre blanche dans l’histoire du système bancaire au Maroc. Co-fondé en 1992 par Amyn Alami et Adil Douiri, le groupe CFG entame une nouvelle phase de son développement stratégique, donnant naissance à une nouvelle banque baptisée CFG Bank, destinée à la clien-tèle des particuliers. L’activité bancaire, soulignent les diri-geants de la banque, s’inscrit dans la continuité du position-nement engagé en 2001 avec le lancement de Dar Tawfir, puis en 2010 suite au démar-rage de la banque privée. CFG Bank n’a pas l’intention de rivaliser avec les autres banques de la place présentes depuis plus de 50 ans. «CFG Bank restera concentrée sur une clientèle de particuliers sensible à sa promesse de qua-lité et dont les comportements et les usages sont adaptés à son modèle», souligne Souad Benbachir, administrateur Directeur général de la nouvelle banque. Inspirée des nouveaux modèles bancaires à l’interna-tional, CFG Bank a choisi un modèle intermédiaire, entre la grande banque universelle à large réseau et la banque directe «pure Internet». La nou-velle banque s’appuiera sur deux principales composantes. D’une part, une banque en ligne adossée à un dispositif multica-nal pour faciliter l’exécution des opérations courantes. D’autre part, un réseau d’agences de nouvelle génération (six agences seront opération-nelles dès janvier 2016, trois à Casablanca, deux à Rabat et une à Fès), ouvertes de 8h15 à 19h. Plusieurs nouvelles fonctionnalités viennent étoffer l’offre de services bancaires. Outre le retrait d’espèces, les GAB de CFG Bank permettront de déposer chèques et espèces à tout moment. Les clients peuvent également, via le centre de contact téléphonique, effec-tuer un certain nombre d’opé-rations courantes (virements, commande de chéquiers, etc). Notons également la possibilité de visualiser sur l’espace inter-net la copie scannée de tous les chèques tirés ou déposés sur le compte, ou encore le fait de pouvoir modifier les plafonds des cartes bancaires pour faire face à un achat dont la valeur dépasse les plafonds habituels. La transparence et la simpli-cité sont les maîtres mots de la stratégie de CFG Bank. Celle-ci a voulu se distinguer de la concurrence en optant pour une politique tarifaire struc-turée autour de trois forfaits. Ces forfaits couvrent les prin-cipales opérations courantes et offrent l’essentiel des ser-vices communs d’une banque pour un prix forfaitaire mensuel prédéfini (66 DH, 110 DH et 198 DH).
W. El Mouden
