Tourisme: la technologie, nouveau backbone du secteur

Aujourd'hui, à une époque où les options mobiles sont de plus en plus préférées et où les consommateurs se tournent vers la technologie pour les aider dans leur vie quotidienne, les marques de voyage et d'hôtellerie ont la possibilité de se distinguer de leurs concurrents en adoptant les dernières avancées en matière de transformation numérique. En effet, l'utilisation des smartphones et autres gadgets, tels que l'intelligence artificielle, le big data et les nouvelles méthodes de travail transforment le secteur du tourisme.

D'après les scénarios prospectifs établis par l'OMT pour 2023, les arrivées de touristes internationaux pourraient atteindre 80% à 95% de leurs niveaux d'avant la pandémie. Pour les opérateurs du secteur touristique, «les technologies du voyage sont conçues pour porter assistance aux sociétés du secteur à perfectionner leurs processus, voire même rendre ces derniers automatisés et sans implication humaine. En plus, ces technologies permettent aux entreprises de réduire leurs besoins en personnel, leurs coûts et d’augmenter les revenus générés», explique Ahmed Benzaoui, conseiller et expert en tourisme.

Au fil des ans, le tourisme a trouvé dans la technologie l'un de ses principaux alliés pour offrir de meilleurs services et rejoindre de plus en plus de voyageurs à travers le monde. Les habitudes de consommation, la personnalisation de l'offre et les différentes manières d'acquérir le voyage de rêve sont quelquesunes des innovations qui font fureur dans le tourisme. Voici certaines des principales tendances technologiques qui redéfinissent le développement de l'industrie.

Réalité virtuelle

La réalité virtuelle (RV) est une technologie émergente dans un certain nombre de secteurs différents, mais son rôle dans l'industrie du tourisme est particulièrement important. Elle offre aux voyageurs la possibilité de découvrir des endroits éloignés dans le confort de leur propre maison, et peut faire la différence quant à la finalisation d'une réservation. La plupart des visites VR ou des visites 360 sont désormais compatibles avec les navigateurs Web traditionnels et peuvent aider ceux qui hésitent encore à voyager à en voir plus clairement les avantages.

Recherche vocale

De plus en plus de voyageurs utilisent désormais la recherche vocale pour trouver et réserver des billets d'avion, des chambres d'hôtel et des expériences de voyage. En plus de cela, la commande vocale joue également un rôle croissant dans les expériences de voyage réelles. Dans les chambres d'hôtel, des appareils à commande vocale peuvent être utilisés pour contrôler l'éclairage et le chauffage dans les chambres, ou pour obtenir des informations touristiques sans avoir à parler à un membre du personnel.

Robots

La technologie robotique est l'une des formes les plus excitantes de technologie de voyage, et elle s'améliore constamment. Dans les hôtels, par exemple, les robots peuvent devenir des concierges pour accueillir et accompagner les clients à leur arrivée. Certains hôtels ont encore élargi leur utilisation, les impliquant dans le nettoyage et la manutention des bagages. Dans les restaurants, les robots peuvent potentiellement jouer un rôle dans la préparation des aliments et le service alimentaire. Dans les aéroports, ils peuvent être utilisés pour détecter des armes dissimulées, tandis que certains fabricants utilisent également la robotique pour créer des valises à bagages qui vous suivent intelligemment.

Chatbots IA

Les chatbots alimentés par l'IA peuvent être l'un des investissements technologiques les plus attrayants, à l’instar de ChatGPT, le robot conversationnel qui fait la Une des médias depuis quelques mois. Ces chatbots sont capables de fournir aux clients des réponses rapides aux questions 24h/24 et 7j/7, quelle que soit la disponibilité du personnel. Cela peut être essentiel pour répondre aux attentes actuelles en matière de service client. En règle générale, ces chatbots sont à leur meilleur lorsqu'ils répondent à des questions courantes, qui ont des réponses standard.