Renault Maroc : Objectif qualité
Le 12 novembre, le groupe Renault Maroc a réuni à Rabat près de 600 managers et colla-borateurs pour la tenue de sa «Convention de la qualité et satisfaction client». Un évènement inédit et d’envergure pour Renault Maroc, qui a placé la «culture qualité», que ce soit celle du produit ou de son réseau de distribution, au coeur de sa stratégie. «Jnotre objectif est de faire rentrer le client dans l'entreprise», déclare Jacques Prost, Directeur général du Groupe Renault Maroc, en préambule aux travaux de la Convention. «Nos résultats ne peuvent qu’être la conséquence de la qualité réseau, de la qualité produit et de la satisfaction client. Notre signa-ture «l’excellence sans frontières» est aussi une promesse qu’il faut tenir», poursuit-il. En effet, les usines de Tanger et de Casablanca exportent leurs véhicules dans les quatre coins du monde. La satisfaction du client doit être intégrée au sein des usines marocaines pour booster les volumes. Il y va également de la perception du «Made in Morocco» dans le monde. La qualité du produit doit aller de pair avec la qualité du réseau et de la relation client. Pour Stéphane Galoustian, DG de Renault Commerce Maroc, «les ateliers doivent tout le temps être impeccables». Les espaces d’accueil doivent également faire l’objet d’un relifting pour recevoir dans les meilleures conditions les quelques 300.000 clients annuels de Renault Maroc (50.000 nouveaux acheteurs et 250.000 entrées en atelier).
