Laïla Mamou, présidente du Directoire de Wafasalaf.

Pour renforcer sa proximité avec ses clients, notamment les internautes, Wafasalaf a lancé un nouveau service online proposant des simulations, des conseils et un traitement des demandes de service après-vente.

Un chatbot, dénommé Wafy, est proposé sur sa page Facebook et répond désormais 7j/7 et 24h/24 à leurs demandes.

Le choix de ce réseau social n’est pas le fruit du hasard, puisqu’il est utilisé par 13 millions de Marocains (40% de la population). Outre le français, la darija est également utilisée comme moyen de communication.

«Le lancement de notre chatbot est une étape importante dans le chantier de digitalisation engagé. Il traduit notre volonté d’innover pour assurer un service client personnalisé et de haute qualité. Le cabinet Gartner estime que l’intelligence artificielle couvrira 85% de la relation client d’ici 2020. Ce chatbot ouvre la voie à d’autres améliorations et de nouveaux services au bénéfice de nos clients», affirme Laïla Mamou, présidente du Directoire de Wafasalaf.

L’entreprise tire ainsi profit de la puissance des technologies de l'ère digitale pour servir au mieux ses clients. Fruit d’une collaboration avec DakiBot, une start-up franco-marocaine, le chatbot compte parmi les premiers robots d’entreprise déployés au Maroc.

«Forte de sa position de leader sur le marché du crédit à la consommation, Wafasalaf a pris conscience de la nécessité d’entamer la réinvention de sa relation avec ses clients et prospects à l’ère du digital. On a ainsi eu le plaisir d’apporter notre savoir-faire dans le cadre d’une collaboration tripartite Wafasalaf - DakiBot - Octo», souligne Nabil Sargeane, PDG de Octo Technology Maroc.

Depuis son lancement, Wafy a effectué près de 5.000 interactions. Son utilisation consiste à garantir davantage d’autonomie aux clients et prospects, mais également à proposer une complémentarité bot/humain. ■

C.J